LEAN: Flexibilidad y adaptabilidad el nombre del juego

El mundo empresarial y organizacional apuesta en la actualidad por una estructura más lean o liviana; dejando atrás el modelo tradicional donde prevalecía las jerarquías y el dominio absoluto del jefe.  Es decir, las empresas y organizaciones se enfrentan a un mercado que ha dado cambios vertiginosos en los últimos veinte años, especialmente en el ámbito tecnológico, de hecho International Data Corporation (IDC) predice que para 2024: “un tercio de las empresas dependerán de un espacio de trabajo digital global, seguro, inteligente, altamente integrado y colaborativo que permita a las empresas funcionar como organizaciones sin fronteras”. A esto debe sumarse que las nuevas generaciones que se integran a la fuerza laboral aspiran priorizar su experiencia profesional sin olvidar el tiempo libre y la educación, equilibrando así su vida personal con las actividades laborales; es decir buscan políticas más flexibles en las empresas.

Ante este escenario, cuando la vida promedio de una compañía en el siglo pasado era de sesenta años y en el XXI apenas logra alcanzar los dieciocho años, las empresas con estructuras lean saben que deben innovar y adaptarse ante la nueva realidad para mantener su competitividad en el mercado.  Una empresa que decida mantener su estructura rígida y autoritaria en estos tiempos está destinada al fracaso: “el principal beneficio de este tipo de organización es la mayor rapidez en la capacidad de respuesta que la organización tiene para enfrentar los desafíos del mercado y el mayor grado a participar y comprometerse de los empleados en el resultado final. La autonomía es un factor de motivación para muchas personas y estos modelos están esencialmente basados en contar con personas capacitadas y autónomas”, explicó Hernán Valcarce, VP HR North Latam at Danone. De ahí, que el impacto de la cultura lean, a la hora de definir los nuevos paradigmas de trabajo, ha sido determinante.

Lugares creativos

Las oficinas ya no son cubículos cerrados donde sus empleados permanecían todo el día aislados, ahora se concibe el inmobiliario en función de que exista una mayor comunicación y creatividad.  La pionera de este concepto fue la empresa Google, de ahí que hoy las organizaciones se preocupen por crear ambientes de trabajo con mejor iluminación, ventilación, mobiliario, temperatura y espacios para el esparcimiento como gimnasios, áreas de juego, comedores, cafés, entre otros.  Sin embargo esto no garantiza el éxito de una empresa, se puede crear un ambiente más saludable, creativo y positivo pero si no se concibe un sistema de valores y cultura donde el personal sea el centro, de nada servirá un espacio confortable.

En relación a este tema, las empresas se preocupan con cumplir los parámetros para obtener la certificación Well (Well Building Standard), un sistema que nació en Estados Unidos en el año 2014 y que permite medir la características de los espacios de trabajo y su impacto en la salud y bienestar del trabajador; es decir el certificado Well avala si una empresa es saludable o no.

Home office

Si bien el término traduce literalmente como trabajar en casa, gracias a la tecnología cualquier persona puede hacerlo en cualquier lugar y no necesariamente en la empresa.  De hecho, según datos manejados por la consultora Frost & Sullivan en los próximos años el 35% de la población realizará el trabajo desde su casa. Esta modalidad de trabajo permite a las compañías ahorrar costos en procesos operativos; el empleado por su parte planifica mejor su tiempo y productividad, además de minimizar los gastos de transporte y comidas, especialmente en ciudades con grandes problemas de movilidad.

Sobre el impacto de las nuevas formas de trabajo en las organizaciones lean Miguel Ángel Sánchez Cervantes, HR Leader de General Motors México, afirmó: “inicialmente el costo de una estructura jerárquica vertical es mucho mayor; por otro lado, la efectividad gerencial no solo en la ejecución sino en la toma de decisiones se beneficia de ello. Las nuevas formas del trabajo han propiciado menos rigidez no solo en la estructura sino también en los espacios de trabajo sin jerarquías, abiertas,  colaborativas, dinámicas y porque no divertidas, que fomenten el apego a la cultura del negocio”.

Las organizaciones lean que han incluido la modalidad home office y gracias a la economía digital han modificado radicalmente los horarios, no existe preocupación por cumplir horas sino objetivos y metas, permitiendo así al trabajador mayor flexibilidad y compromiso con sus tareas. Vale destacar, que en una encuesta realizada por Citrix, sólo el 40% de las empresas en Latinoamericana brindan a sus empleados opciones flexibles de trabajo; también existe cada vez más la preocupación por incluir esta modalidad en las leyes de trabajo, tal y como ocurrió recientemente en México.

Empleados con perfil más soft

En una empresa lean buscan perfiles laborales más transversales, versátiles, tomando en consideración no solo la preparación académica del candidato, también se evalúan sus aptitudes y en especial sus actitudes; es decir en una hoja de vida evalúan el soft (habilidades blandas) y el hard skill (habilidades duras), las primeras están relacionadas con la inteligencia emocional, la capacidad de comunicación, el liderazgo y la gestión del tiempo; en relación al hard skill se refiere a los conocimientos técnicos que posee el empleado en su actividad u oficio. Son muchas veces las competencias de habilidades blandas las que permiten aprovechar al máximo la experiencia y los conocimientos técnicos.

Sobre el tema, Valcarce, experto en recursos humanos, opina: “En este tipo de modelo es indispensable conocer en profundidad las competencias de cada empleado debido a que tienen que gestionar un nivel de autonomía muy superior al de una organización tradicional. Lo más importante hoy son las dimensiones humanas: autonomía, iniciativa para tomar riesgo medidos y apertura al cambio. Los conocimientos técnicos en la mayoría de los casos se pueden desarrollar con capacitación específica”.

Un ejemplo de ello, es la empresa General Motors que incluye en su cultura corporativa propiciar en sus empleados valores de interacción, colaboración y trabajo en equipo: “cuando buscamos nuevos profesionales buscamos en ellos compromiso, capacidad en la toma de decisiones, ejecución asertiva e independencia”. Explicó Miguel Ángel Sánchez Cervantes, HR Leader de General Motors México.

De ahí, que la principal ventaja competitiva que tendrá un profesional que aspire trabajar a futuro en una empresa u organización liviana, más allá de la preparación académica, será su creatividad y forma de relacionarse con los otros, además de su capacidad de trabajar en equipo para la consecución de las metas.

La tecnología, gran aliada

Sin lugar a dudas la tecnología ha sido la plataforma que ha permitido la consolidación de las organizaciones lean, estos cambios se pueden observar en la creación de nuevas formas de trabajo, apps para optimizar los proyectos y la toma de decisiones, sistemas informáticos para automatizar los tiempos en procesos que antes eran burocráticos, plataformas para trabajar sin importar las fronteras, programas para gestionar grandes volúmenes de datos, mayor comunicación con los clientes o usuarios a través de las redes sociales y el indiscutible avance de la inteligencia artificial: “el empleo vivirá cambios de gran alcance en el futuro próximo.  El trabajo de mañana exigirá un conocimiento profundo de la tecnología, que permitirá a los empleados comprender el razonamiento y los requisitos de otros actores del sistema, mezclando habilidades como: conocimiento general, habilidades interpersonales y habilidades específicas para cada contexto”, afirmó Jesús Araújo, CEO de Cegos España y Latam.

En fin los avances tecnológicos de este siglo, que algunos han llamado la cuarta revolución industrial, han contribuido a una mejor gestión de los recursos materiales y humanos de una empresa, siendo esta, de alguna manera, una generación más productiva e hiperconectada.